Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы лидерства 2
- - Классические теории лидерства 2.1
- - Современные концепции лидерства 2.2
- - Лидерство в сфере услуг: специфика 2.3
- Философия лидерства и качество обслуживания 3
- - Влияние ценностей лидера на качество услуг 3.1
- - Создание клиентоориентированной культуры 3.2
- - Лидерство и управление конфликтами в сфере услуг 3.3
- Практические примеры лидерства в управлении услугами 4
- - Кейс-стади: компании с высокой лояльностью клиентов 4.1
- - Уроки успешного лидерства в сфере услуг 4.2
- - Анализ типичных ошибок лидеров в сфере услуг 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6