Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы информационных систем управления бизнес-процессами 2
- - Понятие бизнес-процесса и его классификация 2.1
- - Типы и архитектура информационных систем управления 2.2
- - Моделирование бизнес-процессов: BPMN и другие подходы 2.3
- Функциональные возможности информационных систем управления бизнес-процессами 3
- - Планирование ресурсов предприятия (ERP) 3.1
- - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 3.2
- - Управление цепочками поставок (SCM) 3.3
- Практические примеры внедрения информационных систем управления бизнес-процессами 4
- - Внедрение ERP-системы на производственном предприятии 4.1
- - Внедрение CRM-системы в сфере услуг 4.2
- - Оптимизация логистических процессов с помощью SCM-системы 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6