Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы сервисной деятельности: исторический аспект 2
- - Зарождение сервисной деятельности в древности и средневековье 2.1
- - Развитие сервисной деятельности в эпоху индустриализации 2.2
- - Эволюция концепций сервиса в экономическом мышлении 2.3
- Сервисная деятельность в период формирования постиндустриального общества 3
- - Влияние информационных технологий на сервисный сектор 3.1
- - Глобализация и трансграничное предоставление услуг 3.2
- - Изменение потребительских предпочтений и клиентоориентированность 3.3
- Особенности современной сервисной деятельности 4
- - Нематериальность и стандартизация сервисных услуг 4.1
- - Управление качеством в сфере сервисной деятельности 4.2
- - Конкурентные стратегии в сфере услуг 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6