Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы классификации бизнес-процессов 2
- - Определение и ключевые характеристики бизнес-процессов 2.1
- - Основные подходы к классификации процессов 2.2
- - Концепция управления бизнес-процессами (BPM) 2.3
- Классификация бизнес-процессов по различным критериям 3
- - Классификация по функциональному признаку 3.1
- - Классификация по бизнес-ориентации 3.2
- - Классификация по уровню автоматизации 3.3
- Применение классификации бизнес-процессов на практике 4
- - Примеры классификации процессов в сфере розничной торговли 4.1
- - Примеры классификации процессов в сфере производства 4.2
- - Примеры классификации процессов в сфере услуг 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6