Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы классификации показателей качества 2
- - Концепции качества и их эволюция 2.1
- - Основные признаки и классификационные группы показателей качества 2.2
- - Показатели качества продукции и услуг: сравнительный анализ 2.3
- Номенклатура показателей качества: стандарты и методологии 3
- - Международные стандарты качества (ISO 9000) и их влияние 3.1
- - Национальные системы стандартизации показателей качества 3.2
- - Методологии выбора и разработки показателей качества 3.3
- Практическое применение показателей качества в различных отраслях 4
- - Показатели качества в промышленном производстве 4.1
- - Оценка качества услуг: примеры и методы 4.2
- - Специфика применения показателей качества в здравоохранении 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6