Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликта 2
- - Определение и природа конфликта 2.1
- - Структура конфликта 2.2
- - Классификация конфликтов 2.3
- Причины возникновения конфликтов 3
- - Объективные причины конфликтов 3.1
- - Субъективные причины конфликтов 3.2
- - Роль коммуникации в конфликтах 3.3
- Стратегии разрешения конфликтов 4
- - Основные стратегии разрешения конфликтов 4.1
- - Методы медиации и переговоров 4.2
- - Конструктивное разрешение конфликтов 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6