Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтов 2
- - Понятие и сущность конфликта 2.1
- - Причины возникновения конфликтов 2.2
- - Теории конфликтов 2.3
- Методы разрешения конфликтов 3
- - Переговоры как метод разрешения конфликтов 3.1
- - Посредничество и медиация 3.2
- - Арбитраж и судебное урегулирование 3.3
- Факторы, влияющие на выбор стратегии урегулирования 4
- - Типология конфликтов и выбор стратегии 4.1
- - Влияние личностных факторов 4.2
- - Культурный контекст и выбор подхода 4.3
- Практические примеры разрешения конфликтов 5
- - Ситуации в бизнесе 5.1
- - Примеры из политики 5.2
- - Межличностные конфликты 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7