Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликтов 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Причины возникновения конфликтов 2.2
- - Динамика и стадии развития конфликта 2.3
- Виды конфликтов: классификация и характеристики 3
- - Классификация конфликтов по сфере возникновения 3.1
- - Классификация конфликтов по типу участников 3.2
- - Классификация конфликтов по характеру протекания 3.3
- Стратегии разрешения конфликтов 4
- - Переговоры как метод разрешения конфликтов 4.1
- - Медиация и посредничество в конфликтах 4.2
- - Другие методы разрешения конфликтов 4.3
- Практический анализ конфликтных ситуаций 5
- - Примеры межличностных конфликтов 5.1
- - Примеры межгрупповых конфликтов 5.2
- - Анализ стратегий разрешения и их эффективность 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7