Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликтов 2
- - Определения и классификации конфликтов 2.1
- - Причины возникновения конфликтов 2.2
- - Функции конфликтов 2.3
- Стратегии разрешения конфликтов 3
- - Стратегии 'избегания' и 'приспособления' 3.1
- - Стратегии 'компромисса' и 'конкуренции' 3.2
- - Стратегия 'сотрудничества' как наиболее эффективная 3.3
- Применение методов разрешения конфликтов на практике 4
- - Конфликты в рабочих коллективах 4.1
- - Конфликты в семейных отношениях 4.2
- - Медиация как метод разрешения конфликтов 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6