Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликтов 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Теории конфликта: исторический обзор 2.2
- - Функции конфликта в социальной системе 2.3
- Процессы развития и классификация конфликтов 3
- - Стадии развития конфликта 3.1
- - Классификация конфликтов по различным основаниям 3.2
- - Причины возникновения конфликтов 3.3
- Управление конфликтными ситуациями: стратегии и методы 4
- - Стили поведения в конфликте 4.1
- - Методы посредничества и переговоров 4.2
- - Предотвращение конфликтов: проактивные стратегии 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6