Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Типология конфликтов и их классификация 2.2
- - Причины возникновения конфликтов 2.3
- Структура и стадии развития конфликта 3
- - Структура конфликтной ситуации 3.1
- - Стадии протекания конфликта 3.2
- - Факторы, влияющие на развитие конфликта 3.3
- Методы урегулирования конфликтов 4
- - Переговоры как метод урегулирования 4.1
- - Посредничество и медиация 4.2
- - Арбитраж и другие методы 4.3
- Практические примеры анализа конфликтов 5
- - Кейс-стади 1: Межличностный конфликт 5.1
- - Кейс-стади 2: Организационный конфликт 5.2
- - Кейс-стади 3: Международный конфликт 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7