Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликта 2
- - Определение и классификация конфликтов 2.1
- - Теории возникновения конфликтов 2.2
- - Функции и последствия конфликтов 2.3
- Психология восприятия вызова 3
- - Природа и функции вызова 3.1
- - Индивидуальные особенности восприятия вызова 3.2
- - Защитные механизмы и стратегии реагирования на вызов 3.3
- Техника личностного вызова в управлении конфликтом 4
- - Этапы реализации личностного вызова 4.1
- - Правила эффективной подачи вызова 4.2
- - Преодоление сопротивления и работа с реакцией на вызов 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6