Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы логистики сервисного обслуживания 2
- - Основные понятия и принципы логистики 2.1
- - Специфика логистики в сфере обслуживания 2.2
- - Модели логистического управления сервисными процессами 2.3
- Анализ элементов логистической системы сервисного обслуживания 3
- - Управление запасами запасных частей и расходных материалов 3.1
- - Организация транспортировки и доставки оборудования 3.2
- - Оптимизация расположения сервисных центров 3.3
- Методы оптимизации логистических процессов в сервисном обслуживании 4
- - Автоматизация и информатизация сервисных процессов 4.1
- - Внедрение принципов бережливого производства (Lean Manufacturing) 4.2
- - Использование методов прогнозирования и оптимизации 4.3
- Практические примеры логистического подхода в сервисном обслуживании 5
- - Логистика в автомобильном сервисе 5.1
- - Логистика в сфере обслуживания бытовой техники 5.2
- - Логистика в обслуживании медицинского оборудования 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7