В данном разделе обосновывается актуальность применения методов управления качеством в современных условиях, определяется предмет и объект исследования, формулируются цель и задачи реферата. Кратко освещается история развития QFD и ее роль в повышении конкурентоспособности предприятий. Подчеркивается необходимость ориентации на потребителя в процессе разработки и производства продукции.

В данном разделе рассматриваются основные принципы и понятия методики QFD, включая ее основные инструменты и этапы построения "дома качества". Анализируются преимущества и недостатки QFD по сравнению с другими методами управления качеством, такими как Six Sigma и TQM. Обсуждаются ключевые характеристики продукта или услуги, которые необходимо учитывать при развертывании функции качества.

Рассматриваются ключевые принципы QFD, такие как ориентация на потребителя, вовлеченность всех заинтересованных сторон, использование визуальных инструментов и структурированный подход к анализу данных.

Подробно описываются этапы QFD, начиная от идентификации потребностей потребителей и заканчивая разработкой технических требований к продукции или услуге.

Описываются основные инструменты QFD, такие как матрица взаимосвязей, матрица приоритетов и матрица направлений.

В данном разделе подробно описывается процесс построения "дома качества" – основного инструмента QFD. Рассматриваются этапы определения потребительских требований, определения технических характеристик, установления взаимосвязей между ними и оценивания важности каждого требования. Обсуждаются методы анализа данных и принятия решений при построении "дома качества".

Рассматриваются методы сбора и анализа информации о потребностях целевой аудитории, а также способы их формулировки в четкие и измеримые требования.

Описывается процесс изучения продуктов-аналогов и выявления их сильных и слабых сторон для определения конкурентных преимуществ.

Рассматриваются методы определения приоритетности потребительских требований и технических характеристик.

В данном разделе рассматриваются вопросы организации внедрения QFD на предприятии, включая формирование команды, обучение персонала, выбор пилотного проекта и масштабирование результатов. Обсуждаются возможные трудности и способы их преодоления. Подчеркивается важность поддержки руководства и вовлеченности всех заинтересованных сторон.

Описывается процесс формирования команды, состоящей из представителей различных отделов предприятия, и распределения ролей и ответственности.

Рассматриваются методы обучения персонала основам QFD и практическим навыкам использования ее инструментов.

Описывается процесс выбора пилотного проекта для внедрения QFD, учитывая его сложность, потенциальную выгоду и доступность ресурсов.

В заключении подводятся итоги исследования, формулируются основные выводы и рекомендации по применению методики QFD на предприятиях. Оценивается вклад работы в развитие теории и практики управления качеством и определяются перспективы дальнейших исследований.

В данном разделе представлен перечень использованных источников информации, включая научные статьи, монографии, учебники и интернет-ресурсы.