Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы систем оценки качества 2
- - Основные концепции управления качеством 2.1
- - Обзор международных стандартов и моделей оценки качества 2.2
- - Критериальный подход к оценке качества 2.3
- Премия Правительства РФ по качеству: критерии и требования 3
- - Структура и категории премии Правительства РФ по качеству 3.1
- - Подробный анализ критериев оценки 3.2
- - Лучшие практики победителей премии 3.3
- Разработка методики самооценки на основе критериев премии 4
- - Адаптация критериев премии для целей самооценки 4.1
- - Разработка инструментария для сбора данных 4.2
- - Процедура проведения самооценки и анализа результатов 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6