Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы метрик эффективности 2
- - Определение и классификация метрик 2.1
- - Ключевые показатели эффективности (KPI) 2.2
- - Сбалансированная система показателей (BSC) 2.3
- Разработка и внедрение системы метрик 3
- - Этапы разработки системы метрик 3.1
- - Выбор инструментов автоматизации 3.2
- - Вовлечение сотрудников в процесс 3.3
- Примеры применения метрик в различных сферах 4
- - Метрики в бизнесе 4.1
- - Метрики в образовании 4.2
- - Метрики в государственном управлении 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6