Содержание
- Введення 1
- Теоретичні основи моделі EFQM 2
- - Історія та еволюція моделі EFQM 2.1
- - Принципи та структура моделі EFQM 2.2
- - EFQM та інші моделі управління якістю 2.3
- Ключові компоненти моделі EFQM 3
- - Результати діяльності організації 3.1
- - Роль людей у досягненні досконалості 3.2
- - Процеси та їх вплив на результати 3.3
- Практичне застосування моделі EFQM 4
- - Досвід впровадження EFQM у європейських компаніях 4.1
- - Застосування EFQM в українських організаціях 4.2
- - Етапи та ресурси впровадження EFQM 4.3
- Заключення 5
- Список літератури 6