Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы моделирования бизнес-процессов 2
- - Основные понятия и определения 2.1
- - Принципы и цели моделирования 2.2
- - Обзор основных нотаций и стандартов 2.3
- Виды моделей бизнес-процессов 3
- - Модели 'как есть' и 'как должно быть' 3.1
- - Функциональные и поведенческие модели 3.2
- - Уровни детализации моделей 3.3
- Методы моделирования бизнес-процессов 4
- - BPMN (Business Process Model and Notation) 4.1
- - IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) 4.2
- - EPC (Event-Driven Process Chain) 4.3
- Практическое применение методов моделирования 5
- - Моделирование процесса обработки заказов 5.1
- - Моделирование процесса управления запасами 5.2
- - Моделирование процесса предоставления клиентской поддержки 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7