Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы бизнес-аналитики 2
- - Основные понятия и определения 2.1
- - Архитектура систем бизнес-аналитики 2.2
- - Методы и технологии бизнес-аналитики 2.3
- Метрики и показатели оценки эффективности СБА 3
- - Финансовые метрики 3.1
- - Операционные метрики 3.2
- - Показатели удовлетворенности пользователей 3.3
- Методологии оценки эффективности СБА 4
- - Balanced Scorecard 4.1
- - Six Sigma 4.2
- - PDCA (цикл Деминга) 4.3
- Практические примеры оценки эффективности СБА 5
- - Кейс 1: Оценка влияния СБА на увеличение продаж 5.1
- - Кейс 2: Оценка влияния СБА на снижение затрат 5.2
- - Кейс 3: Оценка влияния СБА на улучшение клиентского сервиса 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7