Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии и модели конфликтного поведения 2
- - Сущность и типы конфликтов 2.1
- - Обзор основных моделей конфликтного поведения 2.2
- - Влияние личностных и культурных факторов 2.3
- Диагностика и анализ конфликтных ситуаций 3
- - Методы диагностики конфликтных ситуаций 3.1
- - Анализ стратегий поведения участников конфликта 3.2
- - Инструменты для анализа конфликтных ситуаций 3.3
- Стратегии разрешения конфликтов: выбор и применение 4
- - Выбор стратегии в зависимости от ситуации 4.1
- - Техники эффективной коммуникации и переговоров 4.2
- - Реализация стратегии и оценка результатов 4.3
- Практическое применение моделей поведения в конфликте: кейс-стади 5
- - Анализ кейса-стади: конфликт в организации 5.1
- - Анализ кейса-стади: конфликт в образовательной среде 5.2
- - Анализ кейса-стади: межличностный конфликт 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7