Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы ITSM 2
- - Основные ITSM-фреймворки 2.1
- - Ключевые процессы ITSM 2.2
- - Жизненный цикл ИТ-услуг 2.3
- Этапы внедрения ITSM 3
- - Анализ текущей ситуации 3.1
- - Выбор ITSM-системы 3.2
- - Разработка дорожной карты внедрения 3.3
- Практические аспекты внедрения ITSM 4
- - Внедрение ITSM в малом и среднем бизнесе 4.1
- - Типичные ошибки при внедрении ITSM 4.2
- - Успешные кейсы внедрения ITSM 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6