Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы премий качества 2
- - История развития систем оценки качества 2.1
- - Классификация премий качества 2.2
- - Критерии оценки качества продукции 2.3
- Мировые практики премирования за качество 3
- - Deming Prize (Япония) 3.1
- - Malcolm Baldrige National Quality Award (США) 3.2
- - European Quality Award (Европа) 3.3
- Влияние премий качества на бизнес-процессы 4
- - Улучшение системы управления качеством 4.1
- - Стимулирование инновационной активности 4.2
- - Повышение лояльности потребителей 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6