Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы систем премий в области качества 2
- - История развития премий в области качества 2.1
- - Основные концепции управления качеством 2.2
- - Роль стандартов ISO в премиях в области качества 2.3
- Обзор международных премий в области качества 3
- - European Quality Award (EFQM) 3.1
- - Malcolm Baldrige National Quality Award (США) 3.2
- - Другие международные премии 3.3
- Национальные системы премий в области качества: сравнительный анализ 4
- - Премии в области качества в России 4.1
- - Премии в области качества в странах Европы 4.2
- - Премии в области качества в Азиатско-Тихоокеанском регионе 4.3
- Практическое применение премий в области качества: кейсы 5
- - Успешные кейсы компаний-победителей 5.1
- - Анализ неудачных попыток участия 5.2
- - Влияние премий на ключевые показатели деятельности 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7