Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы системного анализа 2
- - Основные принципы системного анализа 2.1
- - Методология и инструменты системного анализа 2.2
- - Виды системного анализа: традиционные и экспресс-методики 2.3
- Экспресс-методики системного анализа: обзор и классификация 3
- - Метод мозгового штурма и его модификации 3.1
- - Метод «шести шляп мышления» Эдварда де Боно 3.2
- - Анализ Парето и диаграмма Исикавы (рыбья кость) 3.3
- Практическое применение экспресс-методики системного анализа 4
- - Пример внедрения экспресс-анализа в отделе продаж 4.1
- - Пример оптимизации логистических процессов с помощью экспресс-анализа 4.2
- - Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью экспресс-методик 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6