Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы управления: эволюция подходов 2
- - Классические и неоклассические теории управления 2.1
- - Современные концепции менеджмента: процессный, системный и ситуационный подходы 2.2
- - Этические аспекты управления и корпоративная социальная ответственность 2.3
- Методы и инструменты современного управления 3
- - Стратегическое планирование и управление по целям 3.1
- - Управление изменениями и организационная культура 3.2
- - Лидерство и мотивация персонала 3.3
- Информационные технологии в управлении 4
- - ERP-системы и автоматизация бизнес-процессов 4.1
- - CRM-системы и управление взаимоотношениями с клиентами 4.2
- - Использование больших данных и искусственного интеллекта в управлении 4.3
- Практическое применение методов управления: анализ кейсов 5
- - Кейс 1: Внедрение Lean Management в производственной компании 5.1
- - Кейс 2: Трансформация организационной культуры в IT-компании 5.2
- - Кейс 3: Применение CRM-системы для улучшения клиентского опыта в сфере услуг 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7