Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы автоматизации бизнес-процессов 2
- - Основные понятия и принципы BPM 2.1
- - Классификация бизнес-процессов и подходы к автоматизации 2.2
- - Преимущества и недостатки автоматизации 2.3
- Анализ существующих решений для автоматизации 3
- - Обзор ERP-систем 3.1
- - Обзор CRM-систем 3.2
- - Обзор BPM-систем 3.3
- Анализ потребностей ООО 'FasTel' в автоматизации 4
- - Описание бизнес-процессов ООО 'FasTel' 4.1
- - Определение требований к ПО 4.2
- - Оценка текущей инфраструктуры 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6