Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы процесса слушания 2
- - Модели коммуникации и роль слушателя 2.1
- - Психологические механизмы восприятия информации 2.2
- - Барьеры эффективного слушания 2.3
- Типы неэффективного слушания 3
- - Пассивное и избирательное слушание 3.1
- - Оценочное слушание и перебивание 3.2
- - Искажение и искажение смысла 3.3
- Практические аспекты развития навыков слушания 4
- - Техники активного слушания 4.1
- - Развитие эмпатии и понимания 4.2
- - Невербальная коммуникация в процессе слушания 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6