Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтов 2
- - Определение и виды конфликтов 2.1
- - Причины возникновения конфликтов 2.2
- - Функции конфликтов 2.3
- Стратегии поведения в конфликте 3
- - Соперничество и сотрудничество 3.1
- - Избегание и уступчивость 3.2
- - Компромисс как стратегия разрешения 3.3
- Эмоциональное состояние в конфликте 4
- - Гнев и агрессия 4.1
- - Страх и тревога 4.2
- - Влияние стресса на конфликтное поведение 4.3
- Практические примеры и кейсы 5
- - Конфликты на рабочем месте 5.1
- - Семейные конфликты 5.2
- - Разрешение конфликтов в общении 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7