Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы навыка слушания 2
- - Определение и типы слушания 2.1
- - Психологические аспекты слушания 2.2
- - Модели эффективного слушания 2.3
- Препятствия в процессе слушания 3
- - Внутренние барьеры 3.1
- - Внешние факторы 3.2
- - Невербальные сигналы и их интерпретация 3.3
- Практические методы и техники улучшения навыка слушания 4
- - Техники активного слушания 4.1
- - Развитие эмпатии 4.2
- - Работа с трудными собеседниками 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6