Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов 2
- - Концепция и принципы РБП 2.1
- - Методологии реинжиниринга бизнес-процессов 2.2
- - Моделирование бизнес-процессов 2.3
- Роль информационных систем в реинжиниринге бизнес-процессов 3
- - Влияние ERP-систем на РБП 3.1
- - CRM-системы и клиент-ориентированный РБП 3.2
- - Интеграция информационных систем и РБП 3.3
- Практические аспекты внедрения реинжиниринга бизнес-процессов 4
- - Этапы реализации проекта РБП 4.1
- - Управление изменениями при РБП 4.2
- - Оценка эффективности РБП 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6