Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы системы менеджмента качества 2
- - Понятие качества и его характеристики 2.1
- - Основные принципы системы менеджмента качества 2.2
- - Стандарты системы менеджмента качества 2.3
- Методы и инструменты управления качеством 3
- - Статистический контроль качества 3.1
- - Инструменты анализа проблем качества 3.2
- - Методы улучшения качества 3.3
- Практическое применение системы менеджмента качества на предприятиях 4
- - Внедрение СМК на производственном предприятии 4.1
- - Особенности внедрения СМК в сфере услуг 4.2
- - Оценка эффективности системы менеджмента качества 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6