Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы системы «Шесть сигм» 2
- - Основные принципы и философия «Шести сигм» 2.1
- - Методология DMAIC: обзор этапов 2.2
- - Статистические инструменты в «Шесть сигм» 2.3
- Инструменты и методы «Шесть сигм» для анализа процессов 3
- - Сбор и анализ данных: методы и подходы 3.1
- - Анализ причин дефектов: инструменты и техники 3.2
- - Статистический анализ в «Шесть сигм» 3.3
- Внедрение «Шесть сигм»: этапы и стратегии 4
- - Подготовка к внедрению: цели и планирование 4.1
- - Обучение и подготовка персонала 4.2
- - Мониторинг и контроль результатов 4.3
- Практическое применение системы «Шесть сигм» 5
- - Кейс-стади: применение «Шесть сигм» в производстве 5.1
- - Применение в сфере услуг: анализ и примеры 5.2
- - Методы улучшения и результаты 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7