Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы управления качеством 2
- - Эволюция подходов к управлению качеством 2.1
- - Основные принципы TQM 2.2
- - Международные стандарты качества 2.3
- Системы управления качеством в развитых странах: сравнительный анализ 3
- - Японская система управления качеством 3.1
- - Американские подходы к управлению качеством 3.2
- - Немецкая система управления качеством 3.3
- Практические примеры внедрения систем управления качеством 4
- - Внедрение Six Sigma на предприятии General Electric 4.1
- - Применение принципов TQM на Toyota 4.2
- - Система управления качеством в немецкой автомобильной промышленности 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6