Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы эволюции концепции комплекса маркетинга 2
- - Классическая модель 4P: преимущества и ограничения 2.1
- - Концепция Service-Dominant Logic (SDL) 2.2
- - Социальный маркетинг и концепция устойчивого развития 2.3
- Альтернативные подходы к комплексу маркетинга: Agile Marketing и Customer Experience 3
- - Agile Marketing: принципы и инструменты 3.1
- - Customer Experience (CX) как ключевой фактор конкурентного преимущества 3.2
- - Влияние цифровизации на комплекс маркетинга 3.3
- Практические примеры применения альтернативных концепций 4
- - Кейс-стади: Netflix и Service-Dominant Logic 4.1
- - Применение Agile Marketing в компании Spotify 4.2
- - Customer Experience Management в Ritz-Carlton 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6