Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии 2
- - Понятие конфликта и его сущность 2.1
- - Причины и факторы возникновения конфликтов 2.2
- - Стадии развития конфликта и их особенности 2.3
- Стратегии разрешения конфликтов 3
- - Стратегия сотрудничества и её применение 3.1
- - Стратегии компромисса и приспособления 3.2
- - Стратегии избегания и соперничества 3.3
- Методы разрешения конфликтов 4
- - Переговоры как метод разрешения конфликтов 4.1
- - Посредничество и медиация в разрешении конфликтов 4.2
- - Арбитраж и судебное урегулирование 4.3
- Практическое применение стратегий и методов 5
- - Разрешение конфликтов в деловой среде 5.1
- - Разрешение конфликтов в семейных отношениях 5.2
- - Разрешение международных конфликтов 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7