Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Типология конфликтов и их классификация 2.2
- - Причины возникновения и стадии развития конфликтов 2.3
- Методы разрешения конфликтов 3
- - Переговоры как метод разрешения конфликтов 3.1
- - Посредничество и медиация 3.2
- - Арбитраж и судебное разбирательство 3.3
- Стратегии разрешения конфликтов 4
- - Стратегии: сотрудничество, компромисс и соперничество 4.1
- - Стратегии: уклонение и приспособление 4.2
- - Факторы, влияющие на выбор стратегии 4.3
- Практическое применение методов разрешения конфликтов 5
- - Примеры разрешения конфликтов в межличностных отношениях 5.1
- - Анализ кейсов разрешения конфликтов в бизнесе 5.2
- - Примеры разрешения международных конфликтов 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7