Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии: сущность и причины конфликтов 2
- - Определение и структура конфликта 2.1
- - Теории возникновения конфликтов 2.2
- - Динамика конфликтов и факторы, влияющие на их развитие 2.3
- Стратегии разрешения конфликтов: обзор и сравнительный анализ 3
- - Стратегия сотрудничества 3.1
- - Стратегия компромисса 3.2
- - Другие стратегии разрешения конфликтов: соперничество, избегание и приспособление 3.3
- Методы разрешения конфликтов: переговоры, посредничество и арбитраж 4
- - Переговоры как метод разрешения конфликтов 4.1
- - Посредничество в разрешении конфликтов 4.2
- - Арбитраж как способ разрешения конфликтов 4.3
- Практический анализ: кейс-стади и примеры разрешения конфликтов 5
- - Кейс-стади 1: Разрешение конфликта в бизнесе 5.1
- - Кейс-стади 2: Разрешение конфликта в политике 5.2
- - Кейс-стади 3: Разрешение межличностного конфликта 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7