Содержание
- Введение 1
- Исторические предпосылки и эволюция систем менеджмента качества в США 2
- - Ранние этапы: от инспекции к статистическому контролю качества 2.1
- - Влияние Деминга и Джурана на американскую индустрию 2.2
- - Современные системы управления качеством в США: Six Sigma и Lean Manufacturing 2.3
- Исторические предпосылки и эволюция систем менеджмента качества в Японии 3
- - Влияние американских экспертов и адаптация западных концепций 3.1
- - Концепция "Кайдзен" и ее роль в японской системе качества 3.2
- - Кружки качества и участие сотрудников в улучшении процессов 3.3
- Сравнительный анализ систем менеджмента качества в США и Японии 4
- - Различия в подходах к планированию и организации качества 4.1
- - Различия в мотивации персонала и вовлечении сотрудников 4.2
- - Различия в использовании статистических методов и инструментов 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6