Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы переговоров 2
- - Определение и классификация переговоров 2.1
- - Модели переговорного процесса 2.2
- - Этапы переговорного процесса 2.3
- Психологические аспекты ведения переговоров 3
- - Когнитивные искажения в переговорах 3.1
- - Эмоциональный интеллект в переговорах 3.2
- - Невербальная коммуникация в переговорах 3.3
- Стратегии и тактики ведения переговоров 4
- - Основные стратегии ведения переговоров 4.1
- - Тактики убеждения и аргументации 4.2
- - Техники работы с возражениями 4.3
- Практические кейсы и примеры 5
- Заключение 6
- Список литературы 7