Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы систем менеджмента качества 2
- - Сущность и принципы систем менеджмента качества 2.1
- - Стандарты ISO 9000 и их применение 2.2
- - Обзор различных моделей систем менеджмента качества 2.3
- Стратегия разработки и внедрения системы менеджмента качества 3
- - Этапы разработки и внедрения СМК 3.1
- - Выбор оптимальной модели СМК 3.2
- - Формирование команды и разработка плана внедрения 3.3
- Тактика руководства при внедрении системы менеджмента качества 4
- - Роль руководства в успешном внедрении СМК 4.1
- - Мотивация и вовлечение персонала в процессы СМК 4.2
- - Управление изменениями и коммуникации 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6