Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы системы TQM 2
- - Эволюция подходов к управлению качеством 2.1
- - Ключевые принципы TQM 2.2
- - Модели TQM: EFQM и другие 2.3
- Компоненты системы TQM 3
- - Планирование качества: определение целей и стратегий 3.1
- - Обеспечение качества: предотвращение дефектов 3.2
- - Контроль качества и улучшение: выявление и устранение проблем 3.3
- Практическая реализация системы TQM 4
- - Кейс-стади: успешные примеры внедрения TQM 4.1
- - Типичные ошибки при внедрении TQM 4.2
- - Оценка экономической эффективности TQM 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6