Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы управления качеством 2
- - Основные понятия и принципы качества 2.1
- - Эволюция подходов к управлению качеством 2.2
- - Современные концепции и стандарты качества 2.3
- Анализ системы управления качеством на АО "Завод-Элекон" 3
- - Организационная структура управления качеством 3.1
- - Ключевые процессы обеспечения качества 3.2
- - Используемые инструменты и методы управления качеством 3.3
- Оценка эффективности системы управления качеством 4
- - Ключевые показатели качества (KPI) 4.1
- - Анализ данных о дефектах и несоответствиях 4.2
- - Оценка удовлетворенности потребителей 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6