Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы управления знаниями 2
- - Типы и источники знаний 2.1
- - Модели и frameworks управления знаниями 2.2
- - Роль человеческого капитала 2.3
- Ключевые процессы управления знаниями 3
- - Создание и захват знаний 3.1
- - Хранение и организация знаний 3.2
- - Распространение и применение знаний 3.3
- Практическое применение управления знаниями 4
- - Кейс-стади: компания X 4.1
- - Управление знаниями в инновациях 4.2
- - Управление знаниями в клиентском сервисе 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6