Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликтов 2
- - Определение и сущность конфликта 2.1
- - Причины возникновения конфликтов 2.2
- - Функции и последствия конфликтов 2.3
- Классификация видов конфликтов 3
- - Внутриличностные и межличностные конфликты 3.1
- - Групповые и организационные конфликты 3.2
- - Конфликты интересов и ценностей 3.3
- Стратегии управления конфликтами 4
- - Стратегии избегания и приспособления 4.1
- - Стратегии компромисса и конкуренции 4.2
- - Стратегия сотрудничества и медиация 4.3
- Практические примеры и кейсы управления конфликтами 5
- - Конфликты в организационной среде 5.1
- - Конфликты в сфере межличностных отношений 5.2
- - Применение медиации и переговоров 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7