Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии и классификация конфликтов 2
- - Основные теоретические подходы к изучению конфликтов 2.1
- - Типология конфликтов по уровням и субъектам 2.2
- - Типология конфликтов по характеру и причинам 2.3
- Динамика и стадии развития конфликта 3
- - Стадии развития конфликта: от зарождения до разрешения 3.1
- - Факторы, влияющие на динамику конфликта 3.2
- - Стратегии управления конфликтом на разных стадиях 3.3
- Методы разрешения конфликтов и медиация 4
- - Переговоры как метод разрешения конфликтов 4.1
- - Медиация: принципы, техники и этапы 4.2
- - Посредничество и арбитраж в разрешении конфликтов 4.3
- Практические примеры анализа и разрешения конфликтов 5
- - Анализ межличностных конфликтов в рабочей среде 5.1
- - Разбор организационных конфликтов и способы их урегулирования 5.2
- - Изучение международных конфликтов и стратегии их разрешения 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7