Содержание
- Введение 1
- Термины и определения 2
- Область применения 3
- Роли и обязанности 4
- Основные процедуры 5
- Дополнительные процедуры 6
- Управление и контроль 7
- Управление изменениями 8
- Внедрение и обучение 9
- Работа с исключениями 10
- Заключение 11
- Список литературы 12