Содержание
- Введение 1
- Что такое коммуникация? 2
- Вербальная и невербальная коммуникация 3
- Активное слушание 4
- Эмпатия и понимание 5
- Ролевые игры: коммуникативные ситуации 6
- Преодоление коммуникативных барьеров 7
- Конструктивная критика и обратная связь 8
- Подведение итогов 9
- Список литературы 10