Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению функционала добавления внутренних комментариев в интерфейс чата для специалистов поддержки и экспертов. Целью является оптимизация процесса передачи информации о клиентских проблемах между сотрудниками, задействованными в их решении, без дублирования информации в сторонние каналы связи. Это позволит оперативно обмениваться сведениями, повысить скорость решения сложных вопросов и улучшить качество обслуживания клиентов. Улучшенная коммуникация внутри команды, в свою очередь, снизит вероятность ошибок и потерь информации. Реализация функционала требует интеграции с существующей системой чата, разработки нового элемента интерфейса, а также обеспечения безопасности и конфиденциальности внутренних обсуждений. Успешное выполнение ТЗ позволит сократить время решения запросов, повысить эффективность работы службы поддержки и улучшить клиентский опыт.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение функционала внутренних комментариев позволит ускорить решение клиентских запросов за счет оптимизации внутреннего обмена информацией. Это, в свою очередь, приведет к повышению индекса удовлетворенности клиентов (NPS) и снижению операционных издержек на поддержку.
В рамках данного ТЗ необходимо разработать и внедрить функционал добавления внутренних комментариев в существующий интерфейс чата для специалистов поддержки и экспертов. В объём работ входит проектирование интерфейса, разработка серверной логики, интеграция с существующей системой чата, а также тестирование и документирование. В ТЗ не входит разработка новых каналов связи или интеграция с внешними системами, не связанными с текущей системой чата.
Эксперты и СВ должны иметь возможность добавлять текстовые комментарии к сообщениям в чате.
Внутренние комментарии должны быть видны только экспертам и специалистам поддержки, исключая клиентов.
Эксперты и СВ должны получать уведомления о новых внутренних комментариях в чате.
Эксперты и СВ должны иметь возможность редактировать собственные комментарии.
Эксперты и СВ должны иметь возможность удалять собственные комментарии.
Все внутренние комментарии должны сохраняться в истории чата.
Функционал должен быть интегрирован в текущий интерфейс чата без существенных изменений дизайна.
Завершение проектирования интерфейса и его утверждение заказчиком.
Разработка логики добавления, редактирования и удаления комментариев.
Интеграция разработанного функционала в существующий интерфейс чата.
Проведение полного цикла тестирования функционала.
Ориентировочное время реализации – 4 недели. Ключевые этапы: проектирование, разработка, интеграция, тестирование и сдача в эксплуатацию.
Оценочный бюджет: 150.000 – 250.000 рублей. Затраты включают в себя оплату труда разработчиков, тестировщиков и аналитиков.
Определение требований к функционалу и утверждение результатов.
Организация процесса разработки и контроль качества кода.
Проведение тестирования и выявление дефектов.
Предоставление обратной связи по удобству использования и соответствию требованиям.
Осуществляет сбор, анализ и формализацию требований, разрабатывает проектную документацию, взаимодействует с заказчиками и разработчиками.
Разрабатывает серверную логику для добавления, редактирования, удаления и хранения комментариев. Обеспечивает интеграцию с существующей системой.
Разрабатывает пользовательский интерфейс для добавления и просмотра комментариев, обеспечивает удобство взаимодействия и соответствие дизайну.
Проводит функциональное, интеграционное и регрессионное тестирование, выявляет и документирует дефекты, обеспечивает качество продукта.
Интеграция с существующей системой чата (API), базой данных пользователей и системой уведомлений.
Обеспечение безопасности хранения и передачи данных в соответствии со стандартами безопасности компании. Шифрование данных при передаче и хранении.
Проведение функционального, интеграционного и пользовательского тестирования. Приемка осуществляется руководителем отдела поддержки и ведущим разработчиком.
Гарантийный период – 3 месяца. Техническая поддержка осуществляется в соответствии с SLA.
Необходимы ресурсы команды разработки (разработчики, тестировщики, аналитик), доступ к существующей системе чата и инфраструктуре.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#5312470
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке цифровых видеокамер, комплектующих и программного обеспечения для образовательных учреждений.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке цифровых видеокамер, предназначенных для съемки контрольных мероприятий, проводимых в рамках федерального государственного контроля (надзора).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке сайта интернет-магазина для фермерского производства продукции.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке автоматизированной информационной системы (АИС) «Учет закупки и реализации лекарственных средств».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке эффективного лендинга и комплексного фирменного стиля для компании, специализирующейся на производстве алмазного инструмента.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к процессу закупки кронштейна для телевизора модели Tuarex Olimp-607.
Настоящее техническое задание определяет требования к проведению статических испытаний свай на объекте строительства.
Настоящее техническое задание определяет требования к проектированию системы отопления, вентиляции и кондиционирования для [Указать объект: здание, помещение, производственный цех и т.д.].
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к услугам по техническому обслуживанию бытовых кондиционеров.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и монтажу современной кабельной канализации на территории образовательного учреждения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к комплексу работ по проектированию коттеджного поселка, включая генеральный план, инженерные сети, архитектурные решения и ландшафтный дизайн.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к SEO-оптимизации сайта medi-salon после завершения его переноса на новую платформу.
