Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и полномасштабному внедрению CRM-системы на базе платформы Битрикс24 для образовательной школы. Целью является автоматизация процессов привлечения, обучения и удержания клиентов, оптимизация работы отделов продаж и маркетинга, а также повышение общей эффективности управления учебным заведением. Внедрение системы позволит создать единое информационное пространство, улучшить качество обслуживания и увеличить долю рынка за счет персонализированного подхода к каждому студенту и родителям.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Цель ТЗ — обеспечить успешное развертывание и настройку CRM-системы Битрикс24. Ожидаемый бизнес-эффект — повышение конверсии заявок на 15%, снижение операционных расходов на 10% и улучшение показателей удержания студентов на 5% в течение первого года эксплуатации.
В объем работ входит: установка и настройка коробочной версии Битрикс24, адаптация под бизнес-процессы школы (прием заявок, запись на курс, сопровождение студентов, рассылки), разработка пользовательских отчетов и интеграция с существующими сервисами. Вне рамок ТЗ: разработка мобильного приложения, обучение конечных пользователей (проводится отдельным контрактом).
Автоматизация приема и распределения заявок от потенциальных клиентов, сбор контактных данных, квалификация лидов.
Ведение клиентов по воронке продаж, фиксация этапов взаимодействия, истории коммуникаций, назначение ответственных.
Формирование и поддержка актуальной базы знаний по продуктам и услугам школы для внутренних пользователей.
Настройка email- и SMS-рассылок, сегментация клиентской базы, запуск триггерных кампаний.
Интеграция с IP-телефонией для фиксации звонков, записи разговоров и аналитики коммуникаций.
Формирование отчетов по продажам, маркетингу, активности менеджеров и эффективности курсов.
Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, привязка задач к клиентам и сделкам.
Утверждение ТЗ, моделирование бизнес-процессов, формирование спецификации.
Настройка коробки Битрикс24, разработка пользовательских сущностей и отчетов, интеграции.
Функциональное, интеграционное тестирование, устранение ошибок.
Миграция данных (при необходимости), опытная эксплуатация, финальная сдача.
Общая оценка срока реализации проекта составляет 11 недель. Ключевые этапы включают анализ, разработку, тестирование и внедрение.
Оценочный бюджет проекта находится в диапазоне от 800 000 до 1 500 000 рублей, включая лицензии Битрикс24 и услуги разработчиков.
Общее руководство проектом, принятие решений, утверждение результатов.
Формализация требований к продажам, участие в тестировании.
Формализация требований к маркетингу, участие в тестировании.
Обеспечение технической инфраструктуры, участие в интеграционных вопросах.
Отвечает за сбор, анализ и формализацию требований заказчика, моделирование бизнес-процессов и разработку спецификаций.
Разрабатывает и настраивает функционал системы, реализует интеграции, пишет серверную логику, обеспечивает работоспособность.
Отвечает за разработку пользовательского интерфейса, адаптацию административной части и портала под требования заказчика.
Проводит все виды тестирования системы, выявляет и документирует ошибки, проверяет соответствие требованиям.
Организует работу команды, планирует сроки, контролирует выполнение задач, управляет рисками и коммуникацией с заказчиком.
Предполагается интеграция с IP-телефонией (например, Mango Office, Zadarma) через API. Также возможна интеграция с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) для передачи данных о конверсиях.
Система должна соответствовать требованиям ФЗ-152 'О персональных данных'. Доступ к данным должен быть строго разграничен по ролям. Рекомендуется использовать шифрование для передачи данных и регулярное резервное копирование.
Будет проведено функциональное, интеграционное и нагрузочное тестирование. Приёмка работ осуществляется совместно с представителями заказчика на основе утвержденных критериев.
Предоставляется гарантийная поддержка в течение 3 месяцев после запуска. Опционально возможно заключение договора на постгарантийное обслуживание с SLA.
Для реализации проекта потребуется команда разработчиков Битрикс24, системный аналитик, тестировщик, менеджер проекта, а также эксперты со стороны заказчика (отделы продаж, маркетинга, IT).
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#5432564
Настоящее Техническое Задание (ТЗ) определяет требования и условия для оказания услуг по регулярному техническому обслуживанию автоматических ворот.
Настоящее Техническое Задание (ТЗ) определяет структуру и содержание должностной инструкции для специалиста по дробеструйной обработке (дробеструйщика).
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и созданию специализированных помещений, именуемых «чистыми классами», предназначенных для проведения образовательных и научно-практических занятий.
Настоящее Техническое Задание (ТЗ) определяет требования и объем работ по созданию передовой системы контрбатарейной борьбы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке фирменного блока (логотипа, минималистичных стилевых решений) для брендов или отдельных заведений общественного питания.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) регламентирует процесс разработки полноценной визуальной новеллы.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке клеевых составов для плитки, штукатурных смесей и цементных материалов.
Настоящее Техническое Задание (ТЗ) определяет комплекс работ по оптимизации операционных процессов, связанных с дневной логистикой и складскими операциями.
Настоящее техническое задание определяет требования к закупке и поставке автомобилей марки Haval.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы адресного хранения на предприятии металлургического производства.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы адресного хранения, предназначенной для повышения эффективности управления складскими запасами и операционными процессами в образовательном учреждении.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению современной системы адресного хранения, предназначенной для кардинальной оптимизации складских операций на предприятии металлургической отрасли, специализирующемся на производстве сортового проката.
