Настоящее Техническое Задание (ТЗ) определяет требования к разработке современной Информационной Системы Управления Взаимоотношениями с Клиентами (CRM). Система предназначена для оптимизации процессов взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами, повышения эффективности продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Основная цель – создание централизованной платформы для сбора, хранения и анализа клиентских данных, что позволит принимать обоснованные управленческие решения и повышать лояльность клиентов. Ожидаемый бизнес-результат: увеличение объемов продаж, снижение затрат на привлечение клиентов, повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Основная цель данного ТЗ – формализовать требования к разработке CRM-системы, обеспечивающей цифровизацию и автоматизацию процессов управления клиентскими отношениями. Реализация системы позволит добиться измеримого повышения эффективности бизнес-процессов, снижения операционных издержек и роста прибыли за счет улучшения качества обслуживания клиентов.
В объём работ входит проектирование, разработка, тестирование и внедрение CRM-системы. Не входит: предпроектное обследование, миграция данных из неструктурированных источников, обучение конечных пользователей (если не указано иное). Любые работы, выходящие за рамки явно описанных функциональных и нефункциональных требований, требуют отдельного согласования и могут отразиться на сроках и бюджете.
Создание, редактирование, удаление и поиск контактов (клиентов, лидов).
Визуализация и управление сделками на всех этапах воронки продаж.
Ведение и просмотр полной истории коммуникаций с клиентом.
Планирование задач, установка напоминаний для сотрудников.
Формирование отчетов по продажам, клиентам, эффективности работы.
Настройка ролей и разрешений для различных групп пользователей.
Синхронизация почтового ящика пользователя с CRM.
Утверждена архитектура, дизайн UI/UX, спецификации.
Реализованы ключевые функции системы.
Все модули протестированы, устранены критические ошибки.
Система развернута, проведена финальная приемка.
Предварительная оценка общего срока реализации проекта составляет 5-6 месяцев. Ключевые этапы включают проектирование, разработку, тестирование и внедрение.
Оценочный бюджет проекта находится в диапазоне от X до Y условных единиц, в зависимости от финального объема работ и выбранной модели разработки.
Представление интересов бизнеса, принятие ключевых решений, утверждение результатов.
Сбор, анализ и формализация требований, взаимодействие с командой разработки.
Проектирование, кодирование, тестирование и поддержка разрабатываемой системы.
Обеспечение соответствия системы корпоративным IT-стандартам, инфраструктурная поддержка.
Представляет интересы бизнеса, приоритизирует задачи, принимает финальные решения по функционалу системы, несёт ответственность за успешность продукта.
Планирует, координирует и контролирует выполнение работ по проекту, управляет ресурсами, рисками и коммуникацией, обеспечивая соблюдение сроков и бюджета.
Отвечает за проектирование общей архитектуры системы, выбор технологического стека, обеспечение масштабируемости, надежности и безопасности.
Руководит командой разработки, участвует в написании кода, решает технические задачи, проводит ревью кода, обеспечивает качество реализации.
Система должна поддерживать интеграцию с корпоративной электронной почтой (например, MS Outlook/Gmail API) и, возможно, с внешними сервисами телефонии или мессенджерами через их API для полной истории коммуникаций.
Требуется соблюдение всех применимых норм законодательства о защите персональных данных (например, GDPR, ФЗ-152). Данные должны шифроваться как при передаче, так и при хранении. Доступ к данным строго регламентируется ролевой моделью.
Будут проведены модульное, интеграционное, приемочное тестирование, а также тестирование безопасности. Приемка осуществляется представителями Заказчика на основании соответствия критериям, изложенным в данном ТЗ.
Предусматривается гарантийный период поддержки после передачи системы в эксплуатацию. Возможны варианты дальнейшего сопровождения по SLA.
Для реализации проекта потребуются выделенные команды разработчиков (backend, frontend), тестировщиков, системных администраторов, а также доступ к необходимому ПО и инфраструктуре.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#5427284
Настоящее Техническое задание (ТЗ) регламентирует требования к проектированию, производству, монтажу и пусконаладке новой производственной линии для выпуска кондитерских изделий под брендом "Акконд".
Настоящее техническое задание определяет требования к комплексному проекту по модернизации сетевой инфраструктуры ГАУЗ «Брянский областной онкологический диспансер».
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке, поставке и, при необходимости, монтажу запорной арматуры для объектов образовательного учреждения.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) устанавливает требования к порядку, объему и периодичности проведения технического освидетельствования котельного оборудования и трубопроводов, входящих в состав котлового контура.
Настоящее Техническое Задание (ТЗ) описывает требования к разработке и внедрению комплексной системы для оперативного и безопасного подключения передвижного дизельного генератора к электрической сети потребителя.
Настоящее техническое задание определяет порядок и требования к настройке двусторонней интеграции между системами Битрикс24 и 1С:Управление торговлей (редакция 11.5).
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению программно-аппаратного комплекса (ВА) для автоматизированного распознавания комплектности крупногабаритных деталей (двигатели, колесные пары) на участке сборки колесо-моторных блоков.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке одностраничного веб-сайта (лендинга) для эффективного продвижения и продажи конкретного объекта недвижимости – жилого дома.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке белой бумаги формата A4 для обеспечения бесперебойной офисной работы, включая печать документов, создание презентационных материалов и другие типовые задачи.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке уникального логотипа, который будет использоваться в качестве основного элемента визуальной идентификации компании на веб-сайте.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы, предназначенной для оптимизации процессов организации, сопровождения и проведения экскурсионных услуг, ориентированных на школьные группы.
Настоящее Техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, строительству и оснащению сауны.
